Política de Privacidade e Cookies

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site é Jorge Henrique de Oliveira, estabelecido em Londrina, Paraná, responsável pelo Panacea (https://panacea.com.br).

Para qualquer assunto relacionado a privacidade ou aos seus direitos como titular de dados, entre em contato pelo e-mail jorgehen@panacea.com.br.

2. Quais dados podem ser tratados

Dependendo de como você usa o site, podem ser tratados:

• Dados informados no formulário da página Especialista WooCommerce: nome, e-mail, URL da loja, WhatsApp (quando informado) e a descrição livre que você escrever sobre os problemas ou necessidades da sua loja.
• Duvidas enviadas nos artigos do blog, pelo bloco “Dúvidas sobre este artigo?”: primeiro nome, e-mail, cidade, UF e a pergunta escrita por você, além do artigo a que a dúvida se refere.
• Dados técnicos e de navegação tratados pelos serviços de analytics, somente conforme o consentimento aplicável: informações de dispositivo e navegador, páginas acessadas e interações com o site.

3. Finalidades

• Responder às solicitações enviadas pelo formulário;
• Avaliar as necessidades de quem busca os serviços;
• Conduzir contatos e procedimentos pré-contratuais;
• Responder às dúvidas enviadas nos artigos do blog e, quando autorizado, publicá-las de forma revisada para ajudar outros leitores;
• Executar eventual contratação;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Medir o uso e melhorar o site — apenas para os analytics sujeitos a consentimento, descritos abaixo.

4. Bases legais (LGPD, Lei nº 13.709/2018)

• Formulário e contato comercial: procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V).
• Dúvidas dos artigos do blog: legítimo interesse da Panacea em responder leitores e melhorar o conteúdo (art. 7º, IX). A autorização expressa dada na caixa de publicação, quando marcada, é a base para a exibição pública da pergunta (consentimento, art. 7º, I).
• Google Analytics 4 e Microsoft Clarity: consentimento do titular, gerenciado pelo banner de cookies.
• Dados de eventual contratação: execução contratual e/ou cumprimento de obrigação legal ou regulatória, conforme aplicável.

5. Formulários e o que acontece com os seus dados

O formulário da página Especialista WooCommerce existe para receber solicitações comerciais. O que você envia é armazenado em infraestrutura do Supabase, onde permanece registrado para que a solicitação possa ser atendida e acompanhada ao longo das conversas.

Os artigos do blog têm, ao final, o bloco “Dúvidas sobre este artigo?”. As dúvidas enviadas por ele seguem o mesmo caminho: são armazenadas no Supabase e geram uma notificação operacional por e-mail enviada pelo Resend para a caixa da Panacea, com o seu e-mail como endereço de resposta.

A publicação de uma pergunta é sempre manual e revisada e depende de autorização expressa sua, dada na caixa de publicação — que começa desmarcada. Nesse caso, a pergunta aparece no artigo identificada apenas pelo primeiro nome e pela cidade/UF (por exemplo, “Carlos, de Piracicaba/SP”). O seu e-mail nunca é publicado. Você pode pedir a revogação dessa autorização e a remoção da pergunta publicada.

A partir desse registro, a Panacea recebe uma notificação operacional por e-mail, enviada pelo Resend para a caixa de e-mail da Panacea com os dados que você informou. Essa notificação serve apenas para organizar o atendimento e tem a Panacea como destinatária; o endereço de resposta é o seu e-mail, para que você possa falar diretamente com a gente.

Não enviamos confirmação automática por e-mail para quem preenche o formulário. A resposta é feita pessoalmente pela Panacea.

O endereço IP não é armazenado junto dos dados do formulário.

Para proteger o formulário contra spam e uso automatizado, utilizamos o Cloudflare Turnstile. A mesma verificação protege o envio de dúvidas nos artigos. Durante essa verificação, a Cloudflare processa dados técnicos necessários para distinguir acessos legítimos de tráfego automatizado. Segundo a documentação do serviço, o Turnstile não acessa, armazena nem transmite o conteúdo preenchido nos campos do formulário.

6. Google Analytics 4 (GA4)

Utilizamos o Google Analytics 4 para entender, de forma agregada, como o site é usado e melhorar conteúdo e experiência. Cookies de analytics só são utilizados quando o consentimento correspondente está concedido.

Após o consentimento, podem ser observados cookies first-party como _ga e _ga_CHYDHWDBNT. Os nomes e prazos exatos podem mudar conforme atualizações do fornecedor.

A retenção de dados de usuário e de evento sujeitos à configuração de retenção da propriedade está ajustada para 14 meses.

Quando o analytics é recusado, o Consent Mode permanece denied: em perfil limpo, nenhum cookie do GA é criado. O Google pode receber sinais técnicos sem cookies, próprios do modo de consentimento.

7. Microsoft Clarity

Utilizamos o Microsoft Clarity para visualizar, de forma agregada, interações como cliques, rolagem e navegação (mapas de calor e reprodução de sessões), com o objetivo de melhorar o site. O Clarity só é inicializado após o seu consentimento.

O formulário de contato está explicitamente mascarado para o Clarity: o que você digita nele não aparece nas gravações.

Após o consentimento, podem ser observados cookies first-party como _clck e _clsk. Os nomes e prazos exatos podem mudar conforme atualizações do fornecedor.

Segundo a documentação do fornecedor, os prazos de retenção são: dados de reprodução (playback) por 30 dias; dados de cliques e mapas de calor e sessões marcadas ou favoritadas por 9 meses. Esses prazos são definidos pelo fornecedor e podem ser alterados por ele.

8. WhatsApp

Os botões de WhatsApp são links para um serviço externo. Ao clicar, você passa a interagir com o WhatsApp/Meta, sob as políticas desse serviço. O site não incorpora Pixel nem outros rastreadores da Meta.

9. Cookies e armazenamento local

Fornecedores externos podem utilizar identificadores e cookies próprios conforme as suas políticas, após o consentimento. Nomes e prazos podem mudar com atualizações desses serviços.

10. Como alterar o consentimento

Você pode mudar de ideia a qualquer momento usando o botão “Preferências de cookies” no rodapé do site, que reabre o aviso para aceitar ou recusar analytics. A revogação passa a valer para as coletas futuras, respeitadas limitações técnicas e obrigações legais. Não é possível apagar por aqui cookies de domínios de terceiros, que são controlados pelos próprios fornecedores.

11. Retenção

• Contatos, leads e dúvidas (formulários): até 24 meses após o último contato ou interação com a Panacea. Pode haver retenção por período adicional quando necessária para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, ou para o exercício regular de direitos. Você pode solicitar a exclusão desses dados a qualquer momento, observadas as hipóteses em que a manutenção é legalmente exigida.
• Pergunta publicada em artigo: a publicação depende de autorização expressa do leitor e, quando autorizada, só ocorre após revisão da Panacea. O texto publicado é conteúdo editorial do site e permanece visível pelo tempo em que fizer parte do artigo. Você pode revogar a autorização mediante solicitação e, quando aplicável, ter a pergunta publicada e a identificação “primeiro nome e cidade/UF” removidas do artigo. O e-mail do autor não integra o conteúdo publicado e segue a regra de exclusão acima.
• Havendo contratação: os dados necessários podem ser mantidos pelos períodos exigidos para a execução contratual e o cumprimento de obrigações legais, regulatórias e fiscais.
• Google Analytics: 14 meses para os dados sujeitos à configuração de retenção da propriedade.
• Microsoft Clarity: prazos oficiais do fornecedor indicados na seção 7.

Não declaramos aqui prazos de serviços de infraestrutura ou de transmissão (como logs do servidor de hospedagem, Supabase, Resend ou o serviço de e-mail do domínio da Panacea), pois esses prazos não são definidos por este site.

12. Compartilhamento e fornecedores

Os dados são compartilhados ou processados por terceiros apenas na medida necessária às finalidades descritas nesta política:

• Supabase — armazenamento dos dados enviados pelo formulário comercial e pelas dúvidas dos artigos;
• Resend — envio da notificação operacional desses envios, que chega à Panacea com o endereço de resposta de quem escreveu;
• Cloudflare — verificação de segurança anti-spam (Turnstile) no envio dos formulários;
• Google — Analytics (medição mediante consentimento) e o serviço de e-mail do domínio da Panacea, que recebe a notificação do formulário;
• Microsoft Clarity — análise de uso mediante consentimento;
• WhatsApp/Meta — somente quando você clica em um botão que leva ao serviço.

13. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados neste site podem realizar tratamento ou armazenamento de dados fora do Brasil. Nesses casos, são utilizados fornecedores que adotam medidas e mecanismos apropriados de proteção de dados.

14. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acessos não autorizados, perda ou vazamento de dados. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, por isso não é possível garantir segurança absoluta.

15. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; eliminação de dados tratados com base em consentimento, observadas as exceções legais; e oposição ou petição nos casos previstos em lei.

Para exercer esses direitos, escreva para jorgehen@panacea.com.br. Os pedidos serão atendidos nos prazos e condições previstos na legislação e na regulamentação vigentes.

16. Crianças e adolescentes

O site e os serviços não são direcionados a crianças ou adolescentes, e não há coleta intencional de dados desse público.

17. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada quando houver mudanças no site, nos serviços, nos fornecedores ou nas exigências legais. A data da última atualização aparece no topo desta página.