Política de Privacidade e Cookies

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site é Jorge Henrique de Oliveira, estabelecido em Londrina, Paraná, responsável pelo Panacea (https://panacea.com.br).

Para qualquer assunto relacionado a privacidade ou aos seus direitos como titular de dados, entre em contato pelo e-mail jorgehen@panacea.com.br.

2. Quais dados podem ser tratados

Dependendo de como você usa o site, podem ser tratados:

• Dados informados no formulário da página Especialista WooCommerce: nome, e-mail, URL da loja, WhatsApp (quando informado) e a descrição livre que você escrever sobre os problemas ou necessidades da sua loja.
• Dados técnicos e de navegação tratados pelos serviços de analytics, somente conforme o consentimento aplicável: informações de dispositivo e navegador, páginas acessadas e interações com o site.

3. Finalidades

• Responder às solicitações enviadas pelo formulário;
• Avaliar as necessidades de quem busca os serviços;
• Conduzir contatos e procedimentos pré-contratuais;
• Executar eventual contratação;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Medir o uso e melhorar o site — apenas para os analytics sujeitos a consentimento, descritos abaixo.

4. Bases legais (LGPD, Lei nº 13.709/2018)

• Formulário e contato comercial: procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V).
• Google Analytics 4 e Microsoft Clarity: consentimento do titular, gerenciado pelo banner de cookies.
• Dados de eventual contratação: execução contratual e/ou cumprimento de obrigação legal ou regulatória, conforme aplicável.

5. Formulário e EmailJS

O formulário de contato é transmitido pelo serviço EmailJS diretamente do seu navegador, e a mensagem é entregue à Panacea por e-mail (Google Workspace). O site não mantém banco de dados próprio com os dados enviados pelo formulário.

O EmailJS, como fornecedor da transmissão, pode manter registros da operação conforme a sua própria política. Recomendamos consultar a política oficial do fornecedor para detalhes atualizados.

6. Google Analytics 4 (GA4)

Utilizamos o Google Analytics 4 para entender, de forma agregada, como o site é usado e melhorar conteúdo e experiência. Cookies de analytics só são utilizados quando o consentimento correspondente está concedido.

Após o consentimento, podem ser observados cookies first-party como _ga e _ga_CHYDHWDBNT. Os nomes e prazos exatos podem mudar conforme atualizações do fornecedor.

A retenção de dados de usuário e de evento sujeitos à configuração de retenção da propriedade está ajustada para 14 meses.

Quando o analytics é recusado, o Consent Mode permanece denied: em perfil limpo, nenhum cookie do GA é criado. O Google pode receber sinais técnicos sem cookies, próprios do modo de consentimento.

7. Microsoft Clarity

Utilizamos o Microsoft Clarity para visualizar, de forma agregada, interações como cliques, rolagem e navegação (mapas de calor e reprodução de sessões), com o objetivo de melhorar o site. O Clarity só é inicializado após o seu consentimento.

O formulário de contato está explicitamente mascarado para o Clarity: o que você digita nele não aparece nas gravações.

Após o consentimento, podem ser observados cookies first-party como _clck e _clsk. Os nomes e prazos exatos podem mudar conforme atualizações do fornecedor.

Segundo a documentação do fornecedor, os prazos de retenção são: dados de reprodução (playback) por 30 dias; dados de cliques e mapas de calor e sessões marcadas ou favoritadas por 9 meses. Esses prazos são definidos pelo fornecedor e podem ser alterados por ele.

8. WhatsApp

Os botões de WhatsApp são links para um serviço externo. Ao clicar, você passa a interagir com o WhatsApp/Meta, sob as políticas desse serviço. O site não incorpora Pixel nem outros rastreadores da Meta.

9. Cookies e armazenamento local

Fornecedores externos podem utilizar identificadores e cookies próprios conforme as suas políticas, após o consentimento. Nomes e prazos podem mudar com atualizações desses serviços.

10. Como alterar o consentimento

Você pode mudar de ideia a qualquer momento usando o botão “Preferências de cookies” no rodapé do site, que reabre o aviso para aceitar ou recusar analytics. A revogação passa a valer para as coletas futuras, respeitadas limitações técnicas e obrigações legais. Não é possível apagar por aqui cookies de domínios de terceiros, que são controlados pelos próprios fornecedores.

11. Retenção

• Contatos e leads sem contratação: até 24 meses após o último contato.
• Havendo contratação: os dados necessários podem ser mantidos pelos períodos exigidos para a execução contratual e o cumprimento de obrigações legais, regulatórias e fiscais.
• Google Analytics: 14 meses para os dados sujeitos à configuração de retenção da propriedade.
• Microsoft Clarity: prazos oficiais do fornecedor indicados na seção 7.

Não declaramos aqui prazos de serviços de infraestrutura ou de transmissão (como logs do servidor de hospedagem, EmailJS ou Google Workspace), pois esses prazos não são definidos por este site.

12. Compartilhamento e fornecedores

Os dados são compartilhados ou processados por terceiros apenas na medida necessária às finalidades descritas nesta política:

• EmailJS — transmissão do formulário de contato;
• Google — Analytics (medição mediante consentimento) e Workspace (recebimento do e-mail do formulário);
• Microsoft Clarity — análise de uso mediante consentimento;
• WhatsApp/Meta — somente quando você clica em um botão que leva ao serviço.

13. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados neste site podem realizar tratamento ou armazenamento de dados fora do Brasil. Nesses casos, são utilizados fornecedores que adotam medidas e mecanismos apropriados de proteção de dados.

14. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acessos não autorizados, perda ou vazamento de dados. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, por isso não é possível garantir segurança absoluta.

15. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; eliminação de dados tratados com base em consentimento, observadas as exceções legais; e oposição ou petição nos casos previstos em lei.

Para exercer esses direitos, escreva para jorgehen@panacea.com.br. Os pedidos serão atendidos nos prazos e condições previstos na legislação e na regulamentação vigentes.

16. Crianças e adolescentes

O site e os serviços não são direcionados a crianças ou adolescentes, e não há coleta intencional de dados desse público.

17. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada quando houver mudanças no site, nos serviços, nos fornecedores ou nas exigências legais. A data da última atualização aparece no topo desta página.