Devo Usar Ofertas, Cupons, Descontos e Promoções em Minha Loja Virtual?

Chegará um momento em que a maioria dos comerciantes online será confrontada com a decisão de oferecer descontos e, se decidirem fazê-lo, quando e quanto deve ser esse desconto para obter resultados.

Ofertas e promoções em sua loja virtual podem ser uma arma poderosa no seu arsenal de conversão. No entanto, se utilizadas de forma pouco estratégica, podem causar danos significativos à sua marca ou, pior, não gerar resultados.

Neste post, abordaremos alguns dos prós e contras de oferecer ofertas e promoções em sua loja, examinaremos algumas das maneiras mais populares de utilizar descontos para gerar conversões e, é claro, como fazê-lo de maneira mais eficaz. Para simplificar, trataremos cupons, descontos e promoções apenas como ofertas.

Prós e contras de oferecer ofertas em lojas online:

Antes de explorarmos algumas maneiras diferentes de usar ofertas para ajudar a aumentar a fidelidade do cliente e aquisição, vejamos alguns dos prós e contras de utilizar ofertas em sua loja online:

• Prós:
  • Fácil e rápido de implementar.
  • Fácil de monitorar.
  • Aumenta a aquisição de clientes.
  • Aumento nas conversões.
  • Aumento da fidelidade do cliente.
• Contras:
  • Diminuição de margens e rentabilidade.
  • Possíveis danos à marca.
  • Queda nas vendas fora do período de ofertas, pois o cliente fica condicionado a esperá-las.
  • Tendência de atrair clientes não fiéis, motivados apenas por preços.
  • Tendência de reduzir o ticket médio dos pedidos.

Para quem são direcionadas as ofertas?

As ofertas em lojas online podem ser uma ferramenta eficaz não apenas para a aquisição de clientes, mas também para a fidelização. No entanto, é importante considerar a estratégia definida para sua marca antes de começar a oferecer descontos.

1. Estratégias de descontos e promoções

Se você deseja se posicionar como uma marca “top” ou se possui margens pequenas, pode considerar a possibilidade de oferecer ofertas direcionadas aos seus clientes atuais para conquistar maior fidelização. Essa estratégia representa menor perda nos descontos e melhor efeito a médio/longo prazo. Por outro lado, se você tem margens saudáveis, ofertas agressivas direcionadas à aquisição de novos clientes devem ser consideradas.

1.1. Descontos para novos clientes

Uma maneira eficaz de atrair novos clientes é oferecer um desconto na primeira compra. Isso pode ser promovido por meio de campanhas de marketing digital, mídias sociais ou e-mail marketing. Um desconto na primeira compra incentiva os visitantes a experimentar seus produtos e serviços, aumentando a probabilidade de conversão.

1.2. Descontos para clientes fiéis

Recompensar clientes fiéis com descontos exclusivos pode incentivá-los a continuar comprando em sua loja. Programas de fidelidade, como pontos acumulativos ou descontos com base no histórico de compras, podem ajudar a construir um relacionamento duradouro com seus clientes e aumentar o valor vitalício do cliente (LTV).

1.3. Descontos sazonais e promocionais

Oferecer descontos sazonais ou promocionais em ocasiões especiais, como feriados, aniversários de lojas ou datas comemorativas, pode impulsionar as vendas e atrair clientes que estão em busca de ofertas. Certifique-se de planejar com antecedência e promover essas ofertas de maneira eficaz para garantir o sucesso dessas campanhas.

1.4. Descontos em produtos específicos

Uma estratégia eficaz para aumentar as vendas de produtos específicos é oferecer descontos temporários. Isso pode ser útil para promover produtos novos, encerrar estoques antigos ou destacar produtos menos populares. Essa estratégia também permite que você teste a demanda e a elasticidade de preços de diferentes produtos.

2. Medindo o sucesso de suas ofertas e promoções

Em última análise, é preciso avaliar se o uso frequente e intenso de ofertas é a estratégia certa para a sua marca. Independentemente disso, a construção de um negócio online geralmente envolve uma série de experimentações para entender o que funciona melhor. A melhor abordagem é escolher um objetivo para cada campanha e oferta, começar pequeno e medir os resultados.

2.1. Defina objetivos claros

Antes de lançar uma campanha de descontos, estabeleça objetivos claros, como aumento nas vendas, aquisição de novos clientes ou aumento da fidelidade do cliente. Esses objetivos ajudarão a direcionar suas decisões e a avaliar o sucesso da campanha.

2.2. Analise os resultados

Monitore e analise os resultados de suas campanhas de ofertas e promoções. Verifique se seus objetivos foram alcançados e identifique quaisquer áreas que possam ser melhoradas. Isso inclui medir o retorno sobre o investimento (ROI), o impacto nas vendas e a satisfação do cliente.

2.3. Aprenda e ajuste

Com base nos resultados das suas campanhas, aprenda com os erros e ajuste suas estratégias conforme necessário. Isso pode incluir alterar a forma como você promove suas ofertas, ajustar o desconto oferecido ou testar diferentes abordagens de segmentação de clientes.

Oferecer descontos e promoções em sua loja virtual pode ser uma estratégia eficaz para atrair novos clientes e aumentar a fidelidade dos clientes existentes. No entanto, é crucial planejar e implementar essas ofertas de maneira estratégica para garantir o sucesso a longo prazo. Defina objetivos claros, analise os resultados e ajuste suas estratégias conforme necessário para otimizar suas campanhas e garantir o crescimento sustentável de sua loja online.